crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。提供給營銷更具針對性和計劃性的決策支持。那么crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括什么功能呢?

通過對crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括什么功能的簡單解析我們可以認(rèn)識到企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的強弱受到企業(yè)的每一個職能部門的影響，它并不僅僅與營銷、銷售和客戶服務(wù)部門有關(guān)。首先企業(yè)與客戶的關(guān)系好壞源于企業(yè)能夠為客戶創(chuàng)造的價值的大小，而影響客戶需求、創(chuàng)造客戶價值需要所有職能部門的參與，營銷、銷售和客戶服務(wù)部門所做的工作僅僅是企業(yè)創(chuàng)造和傳遞客戶價值的一部分;其次，企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力不是一種單一的能力，而是許多種能力的集合，換句話說，企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力包括許多種子能力，而建立、保持和發(fā)展客戶關(guān)系需要所有部門的參與，所以這種能力包含了企業(yè)內(nèi)外部的多種資源，融合了企業(yè)的多種能力;第三，每個企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力都是異質(zhì)的，如果企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力是其他企業(yè)難以模仿的，成為所有能力中的核心和根本部分，就可以影響其他能力的發(fā)揮和效果，成為企業(yè)的核心能力，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。

一部分，它集成客戶相關(guān)的信息，可以讓企業(yè)了解顧客和分析顧客，其功能是圍繞客戶數(shù)據(jù)展開的。

1.crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有來電顯示功能;當(dāng)客戶來電時，會顯示來電號碼，并可將通訊錄對應(yīng)的客戶資料顯示出來，如果你家有長虹彩電的話，你撥打它的售后服務(wù)熱線，它很快會知道你的信息（經(jīng)過注冊），包括機型，你的住址，銷售商等信息。

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