商務(wù)服務(wù)CRM客戶管理系統(tǒng)

行業(yè)背景

現(xiàn)如今，教育培訓(xùn)（商務(wù)服務(wù)）市場火爆，無論是大人還是小孩都是需求個體，組成了一個龐大的教育培訓(xùn)市場。“教育培訓(xùn)業(yè)是21世紀(jì)最朝陽產(chǎn)業(yè)之一”的觀點，已成為越來越多人的共識。

教育培訓(xùn)（商務(wù)服務(wù)）產(chǎn)業(yè)利潤逐年穩(wěn)步增長，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，但質(zhì)量參差不齊。教育培訓(xùn)行業(yè)整體發(fā)展速度增長快，但和發(fā)達國家相比，國內(nèi)從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司規(guī)模小、數(shù)量多，“大市場，小作坊”現(xiàn)象非常突出。

中國教育培訓(xùn)業(yè)規(guī)模速度遞增不斷提高，2017年，我國教育培訓(xùn)市場消費規(guī)模預(yù)計達到4301億元，其中不包括潛在消費的數(shù)量，照這樣的態(tài)勢發(fā)展下去，到2025年，加上素質(zhì)教育的深入，中小學(xué)教育市場的課外培訓(xùn)輔導(dǎo)將更受青睞，潛力大，市場規(guī)模突破1萬億！

教育培訓(xùn)行業(yè)格局和架構(gòu)正經(jīng)歷著新一輪洗牌，出現(xiàn)了幾家歡喜幾家愁的局面。作為教育大國，消費者對于接受教育的需求是巨大的。在市場的變革面前，教育培訓(xùn)機構(gòu)如何保持及提升核心競爭力，在群雄逐鹿的局面中殺出重圍呢？

業(yè)務(wù)及管理特點

教育培訓(xùn)（商務(wù)服務(wù)）行業(yè)一般的業(yè)務(wù)模式為：通過品牌傳播或地推模式進行拓客，以咨詢方式進行銷售，交付于服務(wù)貫穿教務(wù)教學(xué)的始終，教師資源是交付的關(guān)鍵，基本采用預(yù)付款上課核銷的方式。

業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了教育培訓(xùn)（商務(wù)服務(wù)）行業(yè)在管理中需要以以拓客為目標(biāo)管理市場活動及市場人員的行為，以簽約為目標(biāo)管理咨詢銷售的過程與資源協(xié)同，以滿意度及口碑為目標(biāo)管理教學(xué)過程及課后效果的評價等，同時要管理各門類課程及所需資源，整個管理過程中涉及的管理對象多、管理事務(wù)復(fù)雜，沒有系統(tǒng)幫助的情況下只能采取粗放管理模式。

管理難點

1. 潛在學(xué)員過于分散，無法快速有效找到并捕獲；
   
2. 捕獲的潛在學(xué)員質(zhì)量低下；
   
3. 市場費用盲目投入，無法衡量投入產(chǎn)出；
   
4. 學(xué)員信息管理簡單，很難為業(yè)務(wù)推進和價值提升提供幫助；
   
5. 銷售能力參差不齊，導(dǎo)致丟單率高居不下；
   
6. 信息流轉(zhuǎn)不暢，潛在學(xué)員跟進不科學(xué)，極低的銷售效率；
   
7. 無法做到精準(zhǔn)銷售預(yù)測，業(yè)務(wù)難以控制；
   
8. 課程多樣化，課程服務(wù)質(zhì)量難以把握，導(dǎo)致學(xué)員滿意度降低；
   
9. 員無法自主查詢課程信息，已上課時，剩余課時；
   
10. 學(xué)員簽到、請假不及時，影響課耗及時統(tǒng)計；
    
11.    學(xué)員培訓(xùn)效果無法及時反饋，影響學(xué)員滿意度
    

解決方案

應(yīng)用價值

1.輕松鎖定目標(biāo)學(xué)生

   a)通過和創(chuàng)教育培訓(xùn)CRM，機構(gòu)可以全面了解線索信息，進行簡單評估，鎖定適合學(xué)生；

   b)通過了解學(xué)生及家長情況，針對不同學(xué)生組織相應(yīng)話術(shù)，促進快速成交。

2.全面管理學(xué)生信息

   a)通過和創(chuàng)教育培訓(xùn)CRM，機構(gòu)可以全面掌握并不斷豐富學(xué)生信息，包括其監(jiān)護人信息、在校學(xué)習(xí)情況、校外活動信息等，從而了解學(xué)生深層或潛在教育需要，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機會，提升學(xué)生的整體價值。

3.有序推進咨詢流程

   a)通過和創(chuàng)教育培訓(xùn)CRM，機構(gòu)可以將初次溝通、邀約上門、試聽體驗、簽約、繳費等流程快速有序推進，讓整個咨詢流程流暢有序不拖沓。

4.提高教育培訓(xùn)效果

   a)通過和創(chuàng)教育培訓(xùn)CRM，學(xué)生及家長可以與教師順暢交流，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)及效果，教師也可以了解學(xué)生及家長深層需求，進而合理安排學(xué)生課程，達到更好的教育培訓(xùn)效果。

5.構(gòu)建立體教育平臺

   a)通過和創(chuàng)教育培訓(xùn)CRM，教育培訓(xùn)機構(gòu)可以快速搭建符合自身需要的教育平臺，豐富開放的API接口可以讓CRM與教育機構(gòu)其他系統(tǒng)良好對接，消除信息孤島，全面滿足教育機構(gòu)不同發(fā)展階段的需要，從而提升機構(gòu)的整體競爭力。