提升工作效率和專業(yè)度?讓客戶更滿意

紅圈營銷幫助我們配置了多項功能模塊，讓我們及時了解客戶開發(fā)進度，提升維保工作效率和專業(yè)度，讓客戶滿意度更高。

企業(yè)名稱

上海法阿姆物流設備有限公司
行業(yè)

其他行業(yè)
最常用功能

客戶管理/柔性配置/工作日報/溝通協(xié)同/拜訪巡店
產品

紅圈營銷+

企業(yè)簡介

上海法阿姆物流設備有限公司于2006年12月12日成立，是一家集搬運機械設備、液壓、堆高設備的銷售、租賃及售后服務為一體的專業(yè)性公司。

公司經(jīng)營項目主要有叉車租賃及維修、倉儲貨架系統(tǒng)、物流輸送設備以及周邊配套設備等，產品和服務廣泛用于電子、化工、食品、醫(yī)藥、機械制造業(yè)、家用電器、物流配送等多種行業(yè)。

管理挑戰(zhàn)

業(yè)務員獨立開發(fā)市場，如何及時了解客戶開發(fā)進展
如何提升維保工作的效率
解決方案

客戶管理及拜訪功能模塊，清楚掌握客戶跟進情況
根據(jù)業(yè)務需求配置設備服務功能模塊，統(tǒng)一維保工作標準及流程，維保工作內容及時上傳
效果

公司對市場開發(fā)情況一目了然
提升維保工作專業(yè)度和效率，進而提高客戶滿意度

使用情況詳述：

1、及時了解客戶跟進情況

設備租賃企業(yè)的合作客戶一般規(guī)模都比較大，成交周期相對較長，業(yè)務員獨自在外開發(fā)市場，公司怎么能及時了解他們的工作進展呢？這就需要格外關注他們每天的日常工作，包括客戶跟進情況、客戶反饋以及需要的支持等需要及時上報給公司。但是由于業(yè)務員長期在外跑市場，拜訪的真實性與效率無從考察，紅圈營銷的客戶管理功能和強大的個性化配置功能幫助公司解決了這個問題，公司把業(yè)務員拜訪客戶需要完成的步驟都放到了系統(tǒng)里，業(yè)務員按照標準動作拜訪客戶，并及時上傳拜訪內容和相關數(shù)據(jù)，配合工作軌跡及照片實拍時傳，不僅確保了拜訪的真實性，同時讓公司能夠及時了解客戶的開發(fā)進度，及時給予業(yè)務員指導。

2、維保工作更及時，提高客戶滿意度

設備租賃企業(yè)需要定時對設備進行維修保養(yǎng)以及更換老化的問題設備，因為涉及到客戶滿意度和設備的使用壽命，所以公司對設備維保工作非常看重。紅圈營銷為公司配置了設備服務功能模塊，維保人員在結束維保工作后及時上傳工作內容及現(xiàn)場照片等信息，方便公司及時了解設備維護保養(yǎng)情況，以提升公司服務的專業(yè)性和客戶滿意度。不僅如此，由于上傳的所有內容系統(tǒng)都能自動保存并生成相關數(shù)據(jù)報表，公司還可以由此對設備問題進行分析和處理，更好地優(yōu)化作業(yè)流程。

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