企業只要有收入來源，就會與客戶之間存在著交易行為，但卻會因為市場的不同，對客戶的重視程度也有所差異，例如，對于壟斷企業來說，企業運營的策略可能更加側重于穩定市場、穩定品質、提升效率等方面，面對客戶的需求并不是其首要解決的方向。

      對于消費產業，大多屬于B2C或B2B2C，企業直接面對顧客，聆聽顧客的需求，與顧客之間的距離相較其他產業是最短的，客戶對于企業或產品的反應也是最直接的，例如：A顧客餐廳用餐，若在消費過程中有讓何的不愉快，影響的恐不是顧客不再再次消費的問題，亦可能因為A顧客將不愉快的經歷，通過社交媒體、或其他渠道分享出去，進而影響其他顧客消費的意愿。

      CRM不是只有B2C、B2B2C或品牌企業才需要面對，B2B企業也需要CRM，比如，制造業，所面對的客戶不一定是終端客戶，可能是廠商亦可能是加工制造商，B2B的企業不應再用過往的競爭手段（價格戰）去搶占市場。

      也許能在短期內產生收益，但對企業長久經營的理念下，雖然當下搶到訂單，但卻影響整體利潤率，看似生意很好，但卻不一定賺錢，甚至是賠錢。

      重視客戶、了解客戶是B2B企業不得不面對的，除了與競爭者在價格、產品上做出差異，對客戶亦必須有足夠的掌握度及差異化的服務，在買賣關系的基礎上，客戶還愿意與企業建立長期合作關系，創造雙贏的局面。

       就企業內部管理而言，企業終將面臨到業務管理瓶頸，一般常聽到B2B的企業主反應沒辦法管業務、除了每周或每月的復盤外，無法立即得知還有多少潛在客戶、潛在商機，企業往往需要花費更多的人力和時間，去整理相關信息和數據；

      另外，客戶也很有可能在業務人員離職后，相關的重要信息、資料甚至聯系方式都會被帶走，而負責接手的新業務人員難以快速上手，造成客戶的流失，進而造成公司的損失。

      經常聽到一些資深的業務人員，經常提及：與客戶建立關系是很辛苦的事，但要失去一個客戶卻是極其簡單的事情！可見CRM即使在B2B企業亦是不可缺少的一部分。

聲明：本內容轉載自第三方平臺，如有侵權請聯系我們刪除