企業如何提高業務員使用CRM軟件的積極性，把CRM客戶管理系統的各項功能設置得更具人性化，也是保證CRM客戶關系管理成功的必不可少的因素。系統設計人員不妨多問自己幾個為什么：

1、系統的受益者是誰？

如果企業在設計這個系統時，只想到如何用這個系統來管理業務員，從而強迫他輸入原來每天記在筆記本上的內容，那么這個業務員肯定不愿意配合。不妨從另一個角度來看看，這個系統對業務員到底有什么幫助。

2、數據輸入是否過細？

設計系統的人通常求好心切，總希望CRM客戶關系管理能從各個角度來觀察分析客戶，所以業務員就得全方位地輸入資料，這樣當然有問題。不妨思考一下，到底那些數據才是真正相關而應該輸入的。

3、輸入的渠道是否方便？

例如，輸入一張名片可能要花3分鐘，那么系統有沒有方法讓業務員避免輸入已有的重要數據？比如同一家公司已經認識了五個人，那么是不是同一個地址就要輸入五次？另外，現在一般人通過e-mail就能記住往來對象，如果能讓e-mail的通訊簿自動轉入CRM客戶管理系統就方便多了。最后也可以考慮用名片掃描。　　

4、CRM客戶管理系統是否能與現有的工作流程或信息系統的資料緊密結合？

如果沒做好這件事，業務員就必須到不同的系統搜索，才能找到較完整的資料，或者他必須多次重復輸入，這自然會損害他使用的積極性。總之，企業主管設置CRM軟件時，當然會希望能通過它“管好”業務員，但是，也必須均衡一下，考慮到它對每個使用者的效益或不便之處。一個設計良好的CRM客戶管理系統，不一定是能存儲最多最精密的客戶信息系統，但一定儲存了最有用和最好用的信息，否則結果就會事與愿違了。

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