如今，人工智能普及，越來越多人開始懷疑銷售的作用。其實，人與人之間的交易，是需要一定的情感表達，而每個銷售都是不同的個體，為了提高效率和效益，CRM客戶管理系統(tǒng)就表現(xiàn)出獨特的作用和優(yōu)勢。

　　1、找準客戶需求點

　　銷售人員最主要的工作，就是找出客戶購買此種產(chǎn)品或服務的主要目的是什么，反之還有客戶抵觸購買的原因是什么。面對大量的客戶數(shù)據(jù)，銷售人員只有將混淆的雜質(zhì)過濾掉，才能夠面對客戶的真實想法。CRM客戶管理系統(tǒng)能夠記錄客戶的交易數(shù)據(jù)和信息，智能化的判斷潛在客戶的消費習慣，通過分配管理，讓銷售通過消費畫像切準客戶的需求點。

　　2、針對性營銷手段

　　客戶在決定購買前會深思熟慮，進行多家比對，作為銷售人員，要急客戶之所急想客戶之所想，解決客戶所顧慮的問題以及滿足隱藏的需求，制定針對性的營銷手段，領(lǐng)先他人一步為客戶解決問題，這樣銷售的交易率就會持續(xù)上升。CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)就是基于客戶全方位信息的收集，在此基礎(chǔ)尋找新業(yè)務的突破口。在抓住客戶的興趣點后作出針對性的營銷，比如給客戶推送其感興趣和偏好的郵件以提高郵件打開的幾率，最終讓客戶做出成交的決定。

　　3、提升顧客忠誠度

　　CRM客戶管理系統(tǒng)的引進，正是運用有效的營銷策略組合去滿足客戶的需求，為客戶提供有價值的產(chǎn)品。而能否長久地留住一個客戶，讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生忠誠，就在于企業(yè)能否為客戶持續(xù)提供滿足其需求的產(chǎn)品或服務了。CRM客戶管理系統(tǒng)的應用正是以客戶為主線，時刻關(guān)注客戶的新動態(tài)，了解客戶新的購買欲望和購買能力等信息，然后提供符合特定客戶特定需求的產(chǎn)品。客戶的需求滿足了，尤其是企業(yè)提供給他的價值超出他的預期時，他便成為了企業(yè)的忠誠客戶。基于長時間的精力和耐力的投入，隨著轉(zhuǎn)移交易成本的提高，這樣就能留住客戶，讓客戶的忠誠度提升，從而提升企業(yè)的長期盈利能力。

　　因此引入一個強而有力的CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅是新時代的發(fā)展需求，也是每個企業(yè)在提升自身銷售能力的另外一個新出口。

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