隨著市場經(jīng)濟的深入和信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)趨于同質(zhì)化，在這樣的背景下，客戶成為企業(yè)一項非常重要的資源。客戶關(guān)系管理已然成為現(xiàn)代營銷領(lǐng)域中不可繞開的話題，企業(yè)想要在激烈的競爭中凸顯優(yōu)勢，就需要在客戶身上下功夫。實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來的好處是顯而易見的。

一、了解客戶個性化需求，提供針對性服務(wù)

CRM系統(tǒng)聯(lián)系人管理有助于優(yōu)化和改善客戶與銷售之間的關(guān)系，促進業(yè)務(wù)增長。隨著市場的拓展，客戶數(shù)量也會隨之增多，從不同渠道獲取的客戶往往有不同的性格和特點，通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)有條理的將客戶進行分類，并按照不同類型、標簽，有針對性的為客戶提供服務(wù)，可以大大提高成單率。

二、提高客戶忠誠度，挖掘潛在價值

客戶關(guān)系管理的目的是發(fā)展從短期交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)客戶終生價值。對于企業(yè)來說，最大的成本之一就是吸引新客戶，一般吸引一個新客戶的成本比保留一個老客戶的成本要高出4-6倍。企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)，加強與老客戶之間的聯(lián)系，定期發(fā)送問候郵件等等，及時了解他們的情感、心理訴求，從而讓客戶產(chǎn)生價值認同感，提升忠誠度。

三、提高業(yè)務(wù)運作效率，進一步拓展市場

使用CRM系統(tǒng)，可以促使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息化管理，各項業(yè)務(wù)信息可以及時同步，業(yè)務(wù)流程處理的自動化也大大提高，縮短了業(yè)務(wù)處理時間。再例如，客戶能否在最短時間內(nèi)得到滿意的服務(wù)至關(guān)重要，CRM系統(tǒng)中集成的客戶管理和工單系統(tǒng)工具就可以派上很大的用場。

市場產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化不可避免，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施會是在激烈市場競爭中突圍應(yīng)對方法之一，只有客戶關(guān)系管理成功，才有企業(yè)的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

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