對于很多B2B企業來說，花費大量的人力物力去推廣營銷是獲客最常見的手段，但往往會因為沒處理好客戶關系導致流失，因為當企業的客戶數量達到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息也會隨之增加，很難做到對不同的客戶進行針對性的跟進時，但是使用CRM系統可以快速、精準的為客戶提供服務。那么到底如何利用CRM系統提升B2B企業提升業績呢？

一、全方位把控銷售細節

如果只是通過紙質化的記錄或者電子表格記錄客戶信息，很容易對銷售過程進行遺忘漏掉客戶的跟進或者對客戶需求細節不太容易把控，領導也無法把握業務全局細節及時給予銷售人員支持。CRM系統支持線索、商機、訂單、回款……業務狀態實時追蹤，全程可追溯；

高效打通內部數據孤島，智能化進行多角色協同辦公；精準掌握每一步成交要點，實現精細化管理，促進快速轉化；后臺全面展現銷售重要客戶、個人表現、團隊成績、公司業績。

二、提高企業客戶的粘性

各行業的客戶群體都十分龐大并且比較復雜，不同的客戶有不同的特性，每個客戶的需求與喜好都不太相同，企業需要能準確分析出客戶的類別、需求、喜好、痛點等，篩選出高價值的優質客戶，更有針對性的對這部分客戶進行跟進，這樣才能把客戶變成企業的私有財產，不會被競爭企業搶走。CRM支持以客戶為中心，全周期自動儲存數據并分類分級管理；

自定義客戶標簽，跟蹤、記錄業務進程，快速鎖定高價值線索，保證每條商機被高效的分配及跟進。

三、保護企業客戶安全性

企業客戶流失還有一種可能性，那就是客戶數據丟失或者被盜竊了，或者被業務員帶走了，這其實也是屬于客戶流失，這些數據可能會流失到競爭企業去。企業使用CRM系統儲存客戶信息，能保障客戶數據安全，防止員工離職導致企業客戶資源也跟著流失。

綜上所述，CRM系統不僅能幫助企業提高核心競爭力，通過系統對客戶數據進行分析、挖掘老客戶價值、盤活沉睡客戶，把客戶的價值完全利用起來，而且還能通過系統及時跟進客戶需求，提高客戶滿意度，增強客戶的粘性，發揮客戶價值進行二次銷售，最終提高企業的業績與利潤增長。

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