1、得到CEO的支持

讓企業(yè)的員工知道CRM實施是得到了CEO同意這件事至關重要。只有從CEO延伸到董事及高級行經(jīng)理這種至上而下的承諾方式，才能讓企業(yè)營造一個良好的CRM實施氛圍，讓員工深切地感受到企業(yè)對CRM實施的重視。

2、參與

讓相關的企業(yè)員工參與進來。如果只是讓管理層參與其中，這會讓員工覺得這是一個強加在他們身上的系統(tǒng)。找一些中層管理人員以及具有影響力的員工，特別是銷售團隊的員工，讓他們參與到CRM項目中來。讓他們從體驗中認可CRM，這對CRM軟件在企業(yè)的推廣具有重要的幫助。

3、分階段實施

CRM實施項目是一個影響很大的工作，涉及銷售、營銷和服務等工作，分階段實施能夠避免混亂和過度的變革引起的負面影響。

4、實施后的干預

CRM系統(tǒng)正式投入使用前，可以對企業(yè)的員工進行培訓。但當CRM正式投入使用時，企業(yè)員工可能會忘記培訓的內(nèi)容，選擇自己喜歡的方式使用CRM系統(tǒng)。這會導致CRM失去了原有的價值。因此，在CRM投入使用的前3個月，監(jiān)控和干預用戶是至關重要的。

5、鼓勵員工反饋使用意見

管理層支持很重要，但是CRM系統(tǒng)實施之后不要忽視員工。系統(tǒng)實施后，要多與員工溝通，讓他們反饋意見。讓他們知道他們不僅參與應用,也參與了運行。

6、不要設置不合理的期望

CRM系統(tǒng)需要幾個月累計數(shù)據(jù)，所以不要期望它馬上產(chǎn)生效果。

7、培訓應廣泛

每人半小時的培訓是不夠的。每個用戶被允許進入系統(tǒng)前都應該參加培訓。理想的培訓應該結構化，聽完之后可以動手來鞏固學習的知識，同時允許代表發(fā)表意見。

8、整理數(shù)據(jù)

在把數(shù)據(jù)輸入CRM之前，需要對數(shù)據(jù)進行梳理，把舊的和沒有價值的數(shù)據(jù)清理掉。這意味著數(shù)據(jù)需要結構化，哪些數(shù)據(jù)放在哪里應該整理好。

9、清楚想要得到的效果。

必須具有前瞻性，知道CRM實施后能夠得到哪些成果。否則，您根本無從判斷CRM實施是否成功。

10、享受CRM帶來的效益

CRM成功實施能為為企業(yè)和客戶帶來利益。除了提高信息工作效率，提高滿意度外，還能建立協(xié)作的團隊精神和減少信息的重復。

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