隨著移動互聯網的迅速發展，越來越多的企業明白要抓住市場，就必須抓住客戶，客戶是企業得以持續發展的主要生產來源。所以，大多數企業都會借助科技信息系統來幫助企業提升銷售業績、降低銷售成本、讓客戶數據更有價值、銷售管理智能化，從而增強企業核心競爭力。

     但是，有不少企業在購置CRM系統時，都會問有哪些功能模塊？其實，這個跟每個企業的實際發展需求和使用重心有一定的關系。下面，一起來了解下CRM系統中到底有哪些功能模塊吧。

1、系統設置功能模塊

     系統設置功能模塊應該是屬于最基本的功能模塊之一。只有先通過事先的自定義，如權限、管理、數據、報表等功能設置，才可以避免以往在使用的過程中發生沖突及矛盾。

2、客戶功能管理模塊

（1）利用CRM系統可以跟蹤每個客戶的全過程，記錄活動各類信息，幫助解決大多數企業遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。查詢、分析及統計活動效果，避免了銷售人員發生撞單。

（2）利用客戶功能管理模塊可以將相關資料等共享給其它部門和人員，讓銷售部門及其他業務部門保持緊密聯系，促進業務協同，提高企業整體工作效率。

3、銷售管理模塊

     利用CRM系統可以在線對客戶進行全方位的分析，改善對客戶的服務態度。另外，也可以讓業務員更了解客戶的購買需知，了解消費者的最新消費需求，能夠有針對性的客戶制定完美的營銷方案，抓住客戶購買心理，從而幫助企業搶先占領市場和提高市場占有率，實現企業目標。

4、售后服務管理模塊

     買賣終止于服務，那么一切前期維護客戶都等于白費。所以，通過CRM系統可以提高客戶服務質量。就像我們日常求助于10000電信一樣，所撥打的電話都是隨機的，但是不管哪個客服接通電話，都不需要我們再重復想要解決的問題，他們通過系統就可以清晰的了解到我們打電話的目的。而利用CRM系統也可以做到，不管客戶有什么疑問，找到任何一個業務員都可以完美的完成售后服務，不會像傳統的紙質版銷售一樣，一問三不知。

5、分析市場營銷功能模塊

     通過CRM系統客戶的購買記錄服務工作，可以清晰查看各類營銷活動情況，而再通過企業的工作需求靈活定制豐富實時的數據分析報表及統計圖，分析出市場營銷情況，讓企業掌握更多市場信息。

另外，企業通過CRM系統也可準確評估預算投資回報率，將各類收入追溯回確切的營銷計劃，并實時做出調整。隨時隨地創建市場活動，系統提供的層級結構創建功能，便于您對市場活動進行更有效地分析和管理。

     綜上所述，CRM系統受到了越來越多企業的關注，而以上5個功能模塊都是相對重要的，具體的取舍在于企業的實際工作需求而決定。

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